Introdução

O Chatlyzer é uma plataforma de análise de conversas projetada para ajudar empresas a entender melhor seus clientes e melhorar suas comunicações. Utilizando tecnologias avançadas de processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina, o Chatlyzer permite a extração de insights valiosos das interações com clientes, ajudando a aprimorar estratégias, aumentar a satisfação e tomar decisões mais informadas. Com uma interface intuitiva e integração com diversas plataformas, o Chatlyzer facilita o acesso a análises poderosas para impulsionar o sucesso de negócios.

Sites

• Site: https://chatlyzer.com
• Instagram: https://instagram.com/chatlyzer
• Linkedin: https://www.linkedin.com/company/chatlyzer

Login

Para acesso a plataforma, é necessário realizar o login com uma conta. Dentro do site principal, clicando no botão acessar, ou acessando direto pelo link: https://chatlyzer.com/auth.

O login pode ser realizado de duas maneiras, via Magic Link ou Gmail.

Magic Link: Via magic link, basta preencher com um email válido no campo email. Em seguida será enviado um email com um link para acesso.

Gmail: Via gmail, ao clicar no botão gmail, automaticamente será aberto o modal oauth do gmail, selecionando uma conta google, será redirecionado de volta para a plataforma

<aside> ❗ Campo Email

Importante ressaltar que o campo email é um campo único, logo não será possível a criação de mais de uma conta com o mesmo endereço email.

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Primeiro cadastro

Se este for o seu primeiro login, você será direcionado para uma tela de boas-vindas. Nesta tela, será necessário criar uma Organização, que servirá como um ponto central para gerenciar os usuários. No futuro, você poderá integrar novos usuários a essa organização, facilitando a colaboração e o gerenciamento dentro da plataforma.

Sidebar

A sidebar está localizada à esquerda da plataforma e contém 7 itens principais:

• Dashboard: A área analítica da plataforma, onde você encontra gráficos e totalizadores que oferecem uma visão geral do desempenho.
• Atendimentos: Um visualizador de todos os atendimentos realizados, permitindo a visualização detalhada de cada atendimento de forma individual.
• Insights: Exibe todos os insights que a IA identificou em seus atendimentos, ajudando a melhorar o atendimento ao cliente.
• Contatos: Uma lista de todos os contatos capturados durante as interações.
• Conexões: Tela dedicada para a configuração e visualização de todas as conexões da plataforma.
• Notificações: Área para configurar e visualizar todas as notificações da plataforma.
• Configurações: Local para ajustes gerais da plataforma, incluindo a gestão de planos de assinatura.

Na parte inferior da sidebar, você encontrará as seguintes opções:

• Visualizador de cota de mensagens: Monitora o uso das mensagens e exibe a cota disponível.
• Links extras:
  • Envie seu feedback: Para enviar sugestões ou comentários sobre a plataforma.
  • Acesse o site: Link direto para o site da Chatlyzer.
• Menu de usuário:
  • Upgrade: Opção para atualizar o plano de assinatura.
  • Configurações: Acesso rápido às configurações da conta do usuário.
  • Sair: Para desconectar-se da plataforma.

Dashboard

O Dashboard é a área analítica da plataforma, onde apresentamos os dados extraídos dos atendimentos. Ele oferece uma visão abrangente e detalhada do desempenho e das interações da sua equipe. O Dashboard é composto por três painéis principais:

• Geral: Exibe uma visão geral dos principais indicadores e métricas, oferecendo uma compreensão rápida do desempenho das operações.
• Satisfação: Focado nas métricas de satisfação dos clientes, este painel mostra insights sobre a qualidade dos atendimentos e o nível de satisfação dos clientes.
• Contatos: Fornece uma visão detalhada dos contatos capturados, permitindo o acompanhamento e a análise de interações específicas com clientes.

Todos os dashboards possuem um filtro de data no canto superior direito, permitindo a seleção de um período específico de início e fim para visualizar os dados. Essa funcionalidade facilita a análise de informações em diferentes intervalos de tempo, ajudando a identificar tendências e padrões.

Além disso, é possível exportar os dados exibidos no dashboard para um arquivo em formato XLSX. Para isso, basta clicar no botão “Exportar”, localizado ao lado do filtro de data, permitindo o download dos dados para análises adicionais fora da plataforma.

Geral

Na guia Geral, são apresentadas as seguintes informações e análises:

• Métricas de Resumo:
  • Total de Atendimentos: Exibe o número total de atendimentos realizados, oferecendo uma visão clara da carga de trabalho da equipe.
  • Total de Mensagens: Mostra o número total de mensagens trocadas durante os atendimentos, refletindo o volume de comunicação.
  • Total de Contatos: Indica o número total de contatos registrados, ajudando a monitorar a base de clientes.
  • Score de Satisfação: Apresenta uma métrica de satisfação dos atendimentos, variando de 0 a 100, permitindo uma avaliação rápida do desempenho no atendimento ao cliente.
• Gráfico de Atendimentos Analisados: m gráfico de linha que ilustra a evolução dos atendimentos analisados ao longo do tempo, permitindo identificar tendências e padrões no volume de atendimentos.
• Últimos Insights: Exibe uma lista dos insights mais recentes gerados pela análise dos atendimentos, destacando informações importantes, como o nome do cliente, número de telefone e o tipo de insight (por exemplo, cancelamento ou dúvida), proporcionando uma compreensão mais profunda das necessidades e comportamentos dos clientes.

Satisfação

Na guia Satisfação do Dashboard, o usuário tem acesso a uma análise detalhada de métricas relacionadas ao sentimento dos clientes e à possibilidade de churn (cancelamento) dos mesmos. Esta seção do Dashboard é dividida em três painéis principais:

• Possibilidade de Churn: Este painel apresenta um indicador visual da possibilidade de churn, mostrando a porcentagem de clientes que podem estar em risco de cancelar os serviços. No exemplo, a possibilidade de churn está em 100%, classificada como “Baixo” (indicado pela cor laranja no gráfico semi-circular). Isso sugere que todos os clientes analisados estão sob um nível de risco baixo de churn.
• Atendimentos em Estado de Risco: Este painel lista os atendimentos que estão em estado de risco com base na análise da possibilidade de churn. Ele inclui colunas para o contato, a probabilidade de churn e uma ação recomendada.
• Análise de Sentimentos: A análise de sentimentos fornece uma métrica agregada que mostra a avaliação geral dos sentimentos dos clientes durante os atendimentos. Uma barra horizontal colorida indica o intervalo de sentimentos, desde “Muito Ruim” até “Muito Bom”.

Este painel de satisfação é essencial para monitorar o humor dos clientes e a fidelidade à marca, permitindo que a empresa tome medidas proativas para melhorar a experiência do cliente e reduzir o churn.

Contatos

Na guia Contatos do Dashboard, o usuário tem acesso a informações detalhadas sobre os contatos capturados pela plataforma. Esta seção é composta por três painéis principais:

• Contatos por Gênero: Este painel apresenta um gráfico de pizza que mostra a distribuição dos contatos por gênero. Essa visualização permite que o usuário entenda melhor a demografia de seus contatos.
• Últimos Contatos: Uma lista que exibe os contatos mais recentes capturados pela plataforma, incluindo o nome do contato e seu número de telefone.
• Contatos por Conexão: Um gráfico de linha que mostra a evolução do número de contatos capturados ao longo do tempo por uma conexão específica. Esse painel é importante porque permite que a equipe de gestão identifique quais canais ou conexões estão gerando mais contatos ao longo do tempo.

Atendimentos

A tela de Atendimentos é projetada para permitir o gerenciamento e a visualização detalhada das interações com os clientes, fornecendo várias funcionalidades que facilitam a análise e a resposta eficiente às necessidades dos clientes. A interface é dividida em duas seções principais:

• Lista de Atendimentos (lado esquerdo):
  • Pesquisa Rápida: Um campo de busca na parte superior permite ao usuário filtrar rapidamente os atendimentos por palavras-chave.
  • Exibição de Atendimentos: Uma lista cronológica de atendimentos que mostra o nome do cliente, o canal ou colaborador responsável, e um trecho da última mensagem, juntamente com o tempo desde a última interação. Isso facilita a identificação rápida dos atendimentos em andamento ou que requerem atenção.
• Visualização de Conversa (lado direito):
  • Detalhes da Conversa: Quando um atendimento é selecionado na lista, a conversa completa é exibida nesta seção, mostrando todas as mensagens trocadas entre o cliente e o colaborador. Cada mensagem é acompanhada por marcadores de data e hora, permitindo um acompanhamento detalhado do fluxo da interação.
  • Análise de Sentimento: Ao lado de cada mensagem, são apresentados emojis que indicam o sentimento detectado e a intenção da mensagem, como “Pedido”, “Dúvida”, etc… Assim ajudando a equipe a entender o tom e o contexto das conversas.
  • Resumo do Atendimento: Na parte inferior, há um resumo automatizado do atendimento, destacando os principais pontos discutidos durante a interação, o que facilita a revisão rápida e a continuidade eficiente do atendimento.

Essas funcionalidades permitem que a equipe de atendimento mantenha um controle organizado e eficiente sobre todas as interações com os clientes, garantindo um serviço de alta qualidade e uma experiência positiva para o cliente.

Insights

A tela de Insights oferece uma visão consolidada dos insights gerados pela análise dos atendimentos realizados na plataforma. Esta tela é projetada para ajudar os usuários a identificar rapidamente padrões, problemas recorrentes, e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente. As funcionalidades principais da tela de insights incluem:

• Barra de Filtros: Localizada na parte superior da tela, a barra de filtros permite que os usuários filtrem insights por palavras-chave na descrição ou por tipo de insight. Isso facilita a localização de insights específicos ou a categorização de dados para uma análise mais direcionada.
• Funções de Exportação e Visualização:
• Tabela de Insights: A tabela exibe uma lista detalhada dos insights gerados, organizada em colunas:
• Paginação e Configuração de Linhas por Página: Na parte inferior da tela, há controles para navegar entre páginas de insights e para ajustar o número de linhas exibidas por página. Isso é útil para lidar com grandes volumes de dados de forma mais organizada.

Essas funcionalidades tornam a tela de insights uma ferramenta poderosa para análise qualitativa, ajudando as empresas a melhorar continuamente seu atendimento ao cliente com base em dados concretos e acionáveis.

Contatos

A tela de Contatos é projetada para facilitar a visualização e o gerenciamento dos contatos registrados na plataforma. Esta tela oferece uma visão detalhada e organizada de todos os contatos, permitindo que os usuários acessem rapidamente as informações necessárias para interações eficientes. As principais funcionalidades da tela de contatos incluem:

• Barra de Filtros: Localizada na parte superior da tela, a barra de filtros permite aos usuários filtrar contatos por nome ou gênero. Isso facilita a localização de contatos específicos ou a segmentação de dados para uma análise mais direcionada.
• Funções de Exportação e Visualização:
• Tabela de Contatos: A tabela exibe uma lista detalhada de todos os contatos registrados, organizada em colunas:
• Funções de Exportação e Visualização:
• Paginação e Configuração de Linhas por Página: Na parte inferior da tela, há controles de navegação para alternar entre diferentes páginas de contatos e para ajustar o número de linhas exibidas por página. Isso facilita o gerenciamento de grandes volumes de contatos de maneira organizada.

Essas funcionalidades tornam a tela de contatos uma ferramenta eficiente para gerenciar informações de clientes e leads, garantindo que a equipe tenha acesso rápido e fácil às informações necessárias para otimizar suas interações e estratégias de comunicação.

Conexões

A tela de Conexões é projetada para gerenciar e monitorar as integrações da plataforma com outros sistemas ou serviços. Esta tela permite ao usuário adicionar, visualizar e gerenciar as conexões que facilitam a captura de dados e o monitoramento de atendimentos. As principais funcionalidades da tela de conexões incluem:

• Exibição de Conexões Existentes: Cada conexão configurada é exibida em um card que contém informações relevantes:
• Adicionar Conexão: Um botão localizado no canto superior direito permite que o usuário adicione novas conexões. Ao clicar neste botão, o usuário pode configurar uma nova integração, especificando o tipo, sendo eles Webhook ou Whatsapp.

Essas funcionalidades facilitam o gerenciamento centralizado de todas as conexões da plataforma, assegurando que os dados sejam integrados e monitorados de forma eficiente, apoiando a análise e o atendimento ao cliente.